1.负责监督及管理所属组员的工作，适应倒班制服务用户，以保证服务渠道的正常运作
2.配合经理做好管理、行政等相关工作
3.负责工作期间以及组内服务指标的达成
4.负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到用户满意
5.各业务客服代表的服务质量的监控
6.随时关注员工工作进度，针对性进行跟进与辅导
7.对于突发事件考虑各方面影响，迅速做出判断并指导组员应对
8.定期组织召开工作例会及各种临时会议
9.完成上级领导交办的各项工作任务
任职要求：
1.大专及以上学历
2.有PS, COPC or 6西格玛经验者优先
3.较强的团队管理、进度管理、解决问题和人际关系协调能力
4.责任心强，以客户为中心
5.沟通协调能力强，具备一定的社会阅历和认知
6.熟练使用日常办公软件Word、Excel、PPT等
7.工作积极主动、具有团队协作能力、吃苦耐劳
8.对本职工作能不断提出建设性方案、具备抗压能力