1.根据客户要求实施项目的整体运营管理工作，确保运营体系正常运转与发展
2.制定现场管理制度及业务服务规范，带领运营团队共同完成合同所要求的各项kpi，并不断提高团队服务质量
3.建立并优化各项服务流程和业务支撑流程，确保各岗位按标准或规范形成闭环流程
4.识别问题，升级必要的问题并提出解决问题的建议
5.执行业务实施过程中与其他部门之间的沟通、协调管理工作，及时制定现场突发事件的各种预案，并进行有效处理
6.负责现场的人员管理，做好团队建设，控制人员流失率
7.严格保密用户信息，遵守客户、公司内的各项规章制度
8.完成所交办的其他各项工作
岗位要求：
1.本科学历，特别优秀者可放宽至全日制大专
2.2年以上在呼叫中心团队管理工作经验
3.有ps、copc 或6西格玛经验优先
4.较强的团队管理、进度管理、解决问题和人际关系协调能力
5.责任心强，以客户为中心
6.较强的编辑和逻辑分析能力，精通微软办公软件的使用，尤其是powerpoint, excel 和word
7.具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务